L’établissement d’un programme de fidélisation de la clientèle ne se limite pas à générer des clients réguliers et à augmenter les revenus. Un avantage souvent négligé de l’utilisation du applications de fidélisation de la clientèle c’est qu’il permet une meilleure communication. En fait, de tels programmes vous offrent un moyen direct de communiquer avec vos clients et prospects. Vous pouvez utiliser le courrier électronique et d’autres canaux pour atteindre vos clients et votre public cible avec vos messages.
Plan de l'article
Ligne directe de communication
Un programme de fidélisation ouvre le canal de communication pour la marque et les clients. De votre côté, vous disposez d’un moyen fiable d’atteindre vos clients et prospects avec les différents types de messages d’affaires suivants, y compris :
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- Annonces de nouveaux produits ou services
- Messages promotionnels
Lorsque vos clients reçoivent un courriel de votre part, une marque qui les a déjà appréciés pour un achat, ils sont plus susceptibles de donner de la valeur à votre message.
Avantages de l’utilisation des applications de fidélisation de la clientèle
Vous pouvez simplifier votre tâche de création et de gestion de vos programmes de fidélisation en utilisant les dernières applications de fidélisation de la clientèle. De telles applications peuvent vous fournir divers avantages basés sur la communication, y compris les suivants :
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- Envoyez des courriels ou des notifications par push aux clients ou aux utilisateurs qui se sont inscrits à votre programme de fidélisation.
- Envoyez des courriels au public cible en quelques clics seulement – région, sexe, âge et autres facteurs
- Envoyez des messages sélectivement à vos clients ou à ceux qui se sont inscrits à votre programme et qui correspondent à vos critères.
- Atteignez vos clients et votre public cible 24 heures sur 24 et n’importe quel jour.
Lorsque vous envoyez des notifications push aux téléphones de vos publics cibles, vous pouvez créer un mode de communication direct.
Paramètres de communication
Les bonnes applications de fidélisation de la clientèle vous permettent de définir un large éventail de paramètres pour déterminer le public cible qui est le plus approprié pour recevoir vos messages. Ces paramètres sont notamment les suivants :
- Distance : Vous pouvez envoyer des messages aux clients/prospects qui se trouvent dans un rayon spécifique d’un lieu.
- Age : Vous pouvez définir la tranche d’âge pour les utilisateurs qui devraient recevoir votre message.
- Sexe : Vous pouvez définir le sexe que vous voulez cibler et envoyer des messages.
- Gamme Anniversaire : Certaines applications vous permettent également d’envoyer des messages spéciaux aux clients/prospects qui ont leur anniversaire dans un nombre défini de jours. Il peut s’agir d’un souhait d’anniversaire suivi d’une offre spéciale sur l’achat. Vous pouvez également les récompenser en leur offrant un cadeau lors de leur journée spéciale pour qu’ils se sentent spéciaux.
- Sensibilisation à la marque : Certaines applications peuvent même vous permettre d’envoyer des messages uniquement à ceux qui connaissent déjà votre marque. Vous pouvez également envoyer des messages à tous ceux qui se sont inscrits.
- Catégories : Un autre paramètre est celui des » catégories » qui intéressent les gens. Vous pouvez sélectionner un certain nombre de catégories dans une liste afin d’envoyer des messages aux personnes en fonction de leurs intérêts.
Ainsi, vous pouvez définir autant de paramètres mutuels ou exclusifs pour cibler vos messages sur vos clients fidèles ou ceux qui ont montré de l’intérêt pour votre marque. Certaines applications de fidélisation de la clientèle vous permettent également de définir les paramètres de diffusion. Certains de ces facteurs comprennent la limitation du nombre de destinataires, la répétition ou non de la communication diffusée, les dates de début et de fin, et même l’heure de début de la diffusion.
Ainsi, un programme de fidélisation peut jouer un rôle important dans la communication de votre entreprise. En outre, il y a de nombreux avantages à récompenser vos clients par le biais d’un programme. Il aide à augmenter les revenus et les profits de votre entreprise. Cela signifie également que vos clients actuels deviennent des défenseurs et font la promotion de votre entreprise auprès de leurs pairs et de leur réseau.
